Conseiller(ère) commercial(e) en automobiles
Emploi
-, 972, Martinique, Martinique
Conseiller Relation Clientèle SAV H/F La mission principale du Conseiller-ère Relation Clientèle SAV H/F est d'être acteur de la qualité de service, de la satisfaction client et de la recommandation. - Prendre en charge les demandes et/ou détecter les besoins des clients via les différents canaux de communication dans le respect des procédures en vigueur, - Orienter les appels vers les interlocuteurs appropriés, - Identifier, qualifier et traiter les réclamations écrites et orales des clients selon votre niveau d'habilitation. Le cas échéant, les transférer au service compétent et/ou alerter votre manager d'équipe, - Actualiser les informations relatives aux clients et valider leur exactitude sur l'outil informatique, - Connaître et respecter les méthodes, process et règles de sécurité de son activité, - Mener des actions de fidélisation et de développement commercial, - Contribuer et mettre en œuvre des actions correctrices nécessaires à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs. Reporting : - Assurer un reporting régulier de votre activité auprès de votre ligne managériale, - Identifier et faire remonter les éventuelles anomalies et dysfonctionnements, proposer[...]
